Trocas e Devoluções

Um cuidado que começa antes da compra

Na Lulinharte, cada amiguinho é feito à mão, com tempo, atenção e intenção. Sabemos que comprar um produto artesanal envolve expectativa e, por isso, queremos que você se sinta segura em cada etapa, inclusive se algo não sair como imaginado.

Abaixo explicamos, de forma clara, como funcionam trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a natureza do nosso trabalho manual.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja realizada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado

• Com a embalagem original, quando houver

Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Sobre os produtos artesanais

Os produtos da Lulinharte são feitos um a um, manualmente. Por isso, pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.

Cada peça é única e e essa singularidade é parte da sua história.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição. Após a análise, podemos oferecer, conforme o caso:

• Troca da peça

• Reembolso do valor pago

• Ajuste ou reparo do produto

Sempre buscando a melhor solução para você.

Situações em que não realizamos troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Danos causados por uso inadequado

• Desgaste natural do produto ao longo do tempo

• Solicitações feitas fora dos prazos informados

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando isso for previamente acordado

Exceto nos casos previstos em lei.

Sobre o frete

• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Retornamos em até X dias úteis com as orientações necessárias.

Nosso compromisso

Mais do que vender um produto, queremos oferecer uma experiência cuidadosa, transparente e respeitosa. Se surgir qualquer dúvida, estamos aqui para conversar e resolver com atenção.