Na Lulinharte, cada amiguinho é feito à mão, com tempo, atenção e intenção. Sabemos que comprar um produto artesanal envolve expectativa e, por isso, queremos que você se sinta segura em cada etapa, inclusive se algo não sair como imaginado.
Abaixo explicamos, de forma clara, como funcionam trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a natureza do nosso trabalho manual.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido.
Para que a devolução seja realizada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Com a embalagem original, quando houver
Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os produtos da Lulinharte são feitos um a um, manualmente. Por isso, pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
Cada peça é única e e essa singularidade é parte da sua história.
Caso o produto apresente algum defeito, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição. Após a análise, podemos oferecer, conforme o caso:
Troca da peça
Reembolso do valor pago
Ajuste ou reparo do produto
Sempre buscando a melhor solução para você.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Danos causados por uso inadequado
Desgaste natural do produto ao longo do tempo
Solicitações feitas fora dos prazos informados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando isso for previamente acordado
Exceto nos casos previstos em lei.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Retornamos em até X dias úteis com as orientações necessárias.
Mais do que vender um produto, queremos oferecer uma experiência cuidadosa, transparente e respeitosa. Se surgir qualquer dúvida, estamos aqui para conversar e resolver com atenção.
